有一個病人自己是護理人員，她在其他單位也當到了主管階級，其實她在之前已經有看診了，經過一些治療，醫生已經跟她說這個疾病沒問題了。而那之前…好像是醫生跟他建議說，可以開刀切除子宮，她說：「好吧…我跟我的先生討論看看。」她的先生也是一位醫生。醫生跟她說可開可不開，她跟她的先生討論過，最後就選擇沒有開刀，結果沒過幾年就復發了，而且已經到了末期了。她那一天是很突然的，聽她說當天下午還去逛大賣場。到了半夜，臨時就突然喘不過氣來，家裡面的人都措手不及，他們一直認為她的癌症應該是控制下來了。
病情嚴重之後，他們去做診斷檢查，發現已經是末期了，醫生就說她要拼阿，就做化療，在整個過程當中，病人情形越來越不好，可是家屬他是選擇不告知!實際上，她的先生有著很大的控制權，先生跟他的姊姊完全控制住這個病人。但是有很多很多人關心她，因為畢竟她也是一個主管，所以一定有很多她的長官會來看她、關心她，可是他都把他們拒絕在外，就拒絕會客。因為我不曉得她拒絕會客，因為星期五那天是我接她進來住院，我就看到有這麼多的家屬，而且她的那些長官們還拜託我，就說：「我是誰誰誰，拜託妳幫忙照顧…」這樣，結果我放假兩天回來，不曉得她拒絕會客，我還帶著她的同事進來會客，馬上就被她的家屬說：「我不是說拒絕會客嗎!怎麼又有一個…」意思就是說怎麼又有一個莫名其妙的人，我就很尷尬…可是妳會發現病人看到他們來看她，她是緊抓著他們一直要寫字的，一直想要跟他們聊，很明顯的，她的朋友就會問我說：「我的長官/我的朋友到底知不知道她的病情阿？」其實在還沒有整個瞭解情況的時候，我們一定都是先找病人主要的照顧者，先瞭解一下病人知不知道他的情形，我們才能夠跟他談，要不然他可能會很休克。他們是說病人知道，治療情形什麼都知道，可是實際上在溝通當中，或者是她的朋友看她的寫的當中，她懷疑她的病情。那我們會開始打問號，會覺得家屬怎麼跟我們說的好像不太一樣，也拒絕人家來看，可是感覺上這個病人又很希望其他人來看她，還有就是她的家人，她的大姑等於整個control她的先生，因為她說她以前也是從事護理工作，所以對於我們照顧病人，她有很多的意見。護理人員跟這個大姑之間問題就出現了：那護理人員就說我要幫病人處理，給病人提供什麼，她為什麼沒有經過病人的同意，或者甚至就直接幫病人決定要或不要。比如說…她已經解大便，她會很喘很喘，所以家屬就說能不翻她就盡量不要翻，可是我們不是這樣子照顧病人的，我們覺得一定要幫病人翻身，這樣她才不會不舒服。
雖然她真的每次翻完身就很喘，可是稍事休息一下就會比較好，就因為這樣病人已經解便了，就是很不舒服，甚至她有吐了，被子都濕了，我們都看不下去，要幫病人換，說實在病人也同意，可是她的大姑就說：「不用!沒關係，我先給她墊個什麼…她翻動會很喘。」可是我們護理人員就說：「阿長…病人就用求助的眼神看我…我實在不曉得該怎麼辦…」那他們很多的事情都會說，我們自己來，我們自己做，妳看這樣不是不信任我們嗎？所以最後沒辦法，只好跟她的大姑溝通這樣子，到最後我就跟她解釋說明，為什麼要做這些，我們做這些是什麼目的，才比較好一點點。她是那種脾氣不是很好的人，只要稍是不滿意就會對我們護理人員大聲…或者即使是對的…有時候人總是會挑她想要說的來說。她說她的，護理人員就會來跟我講說，不是這樣子的，妳就會覺得雙方很難溝通，可是實際上，在當中我覺得最辛苦的是病人，然後我還要安慰我們家的人員，我說；「如果說…病人…她的眼神(笑)，或者說她有告訴你她想要換、她想要做，妳就幫她做」到時候就會跟那個大姑講說，她自己最清楚她自己需要什麼。
我想她現在也還會寫字，還會用眼神表達，所以我覺得現況她最苦了，她要我們幫她做的時候請妳讓我們的護理人員幫忙，她就稍微讓步。到她最後已經越來越不好了，她從會寫字變成不會寫字，那時候已經快要沒意識的時候，那個當下是這麼突然，她有小孩，她一定很希望能看到小孩最後幾眼，我問：「你們有沒有要帶小孩來看她？」她的大姑她給我的回答是：她說不要，可是我覺得不太相信，我就牽著病人的手說；「妳要不要看一下妳的小孩？」可是我滿後悔，就是有點晚問她，因為她已經沒有辦法告訴我她到底是要還是不要…其實這當中，她很多很多的朋友關心她，她很要好的朋友關心她，因為她的家人拒絕會客，所以就拒絕她的朋友來看她…然後她的朋友都一直打電話給我，說想要來看她，我真的也很想幫他們，所以我就趁不是她大姑在照顧的時候，是她妹妹在照顧的時候，我進去問她說；「妳姊姊真的有很多很多的朋友想要看她、關心她」…到最後協調的結果是在門外看，本來是連進去都不行，窗簾都拉起來…
我知道她其實很擔心她的女兒，因為她覺得她老公比較疼兒子，對女兒比較不關心…所以我才會想要在去問一下，她有沒有想要見她的小孩。她老公幾乎都是晚上過來，剛開始幾天都陪整個晚上，到後面就沒有了，大概都早上七點到那邊看看她，完了後大概趕八點半回去上班，到最後覺得問她已經來不及了，沒辦法，家屬不太想讓她的小孩看到她這樣子，最後就…往生了，那後來那個姑姑有再來辦手續，我就問她說：「小孩還好嗎？」對…「有沒有很衝擊啊？」她是說：「還好…」可是實際上是怎麼樣不清楚。那時候是覺得…怎麼沒有早一點趁著四下無人偷問一下，可是很難…他們24小時都有人在。病人最後就這樣走了，也不曉得她到底有沒有擔心的事情。所以我會覺得說，這樣子一個案例，以後我後面，我覺得我還是要跟家屬談，還是要跟主治醫師談，我如果技巧不夠的話，我就會尋求一些專家… |
