今年3月的某一天(29日)早上，接獲急診室轉接社會局來電表示要一位燒燙傷小孩的通報單，社會局為了慎重起見，要求燒燙傷的小孩都會比照兒虐通報，所以請急診室傳真兒虐通報單。由於當天該名小孩為初診，且病況非本院可以處理，需立即轉送到成大醫院燒傷中心就醫，情況危急，所以沒有能留下家中住址、父母親姓名及手機，只有家中租屋處電話。由於聯絡不上案家，未再跟案父母取得聯繫，所以就無法提供社會局進一步的資料。
當天下午，急診室護士通知我早上那名通報社會局的小孩又回到醫院。由於急診護士小姐以為通報個案都要經由社工「會談」，所以把我找去跟家屬會面，順便跟案父母留聯絡電話。見面後才知道因為案父因工作關係，無法住家跟成大醫院兩邊奔波，於案童病況穩定後，就請成大的醫師協調離案家較近的醫院就診。而本院是成大醫院的策略聯盟醫院，常會有成大的住院醫師或實習醫師到本院輪診，因此當成大醫院知道案父的需求後，就協調本院的成大輪值住院醫師王醫師協助辦理住院事宜。所以，等小朋友從燒傷中心加護病房轉到一般燒傷病房後，案父就急於轉到本院住院就近照顧，而醫生也認為案童復原狀況穩定，同意家屬將案童帶回家照顧，就讓家屬辦理AAD(不服醫囑辦理自動出院)出院。
由於案童出院後仍需定期回院換藥，且案家租屋處隔壁臨居養鴿子，家中照護環境品質不佳，擔心案童回家後會受到感染，打算辦理轉至本院就近住院照顧。案父請成大燒傷中心醫師聯絡本院協調辦理住院事宜，而本院近期恰有一位在成大治療燒燙傷的醫師(王醫師)到本院輪值，便由成大醫師電話協調該位輪值醫師的王醫師負責後續治療。但礙於成大醫院是醫學中心，無法提供「轉診」，只能讓案家辦理出院，再由家屬將案童送至本院就醫，且礙於健保規定，住院病人出院後除非有緊急問題發生，否則不得再無故辦理住院。
但是在案童到本院急診的路途中，輪值的王醫師(報告院長)才發現本院並沒有小兒專科住院醫師，且他本身也是輪值醫師，並沒有長期駐留在佳醫看診；又碰上當天為週四，週末假日期間該名醫師並不在佳醫值班，下週一又碰到清明節連續假期，擔心案童若有突發狀況，無法提供最即時的治療，因此才認真思考到醫院將案童收住院的合適性。而案父母到院後才知道醫生的考量，仍表示擔心家中環境確實不適合照顧案童，希望醫師能網開一面，讓案童暫居住在醫院中，等大部份傷口癒合後再回家。但是輪值的王醫師仍表示有醫院收案的困難與風險，即使家屬願意簽署承擔一切後果的同意書，輪值的王醫師仍無法做決定，雙方僵持不下。期間甚至案母表示想在回成大醫院就醫，卻因為AAD出院後無法再立即回院，且案父亦不同意，所以無法再回成大醫院就醫。
看著案母失望、無奈、擔心的眼神，當下覺得我無法幫案家解決問題，看著案童必須忍著傷痛被轉來轉去，內心覺得很內疚。看著父親的著急，案母的無奈與心疼，醫院的醫師一籌末展，而我(社工)在一旁卻只能提供「轉診」的建議並安撫家屬情緒。當下我也感覺像案母般覺得無助，我不知道我還能為這家庭做什麼，我還能為這個燒燙傷的小朋友做些什麼，還是躲在專業的背後向案家說：醫院沒有照顧小朋友能力與設備，健保局的規定就是這樣，我們已經盡力了…。只能慢慢的等著案家決定如何解決自己的問題，也是醫院唯一可接受的答案：「離去」。後來，不意外的，案家在王醫師去報告院長時離去，等王醫師再回到急診時(可能詢問院長後同意收住院)，案家已離去，打電話去家中無人接聽。由於當時家屬急於與醫師討論辦理住院事宜，並沒有讓社工留下案父母手機及家中住址，也未留下其他聯絡方式，所以無法就再跟案家取得聯繫。 |
